日前，恒安标准人寿保险有限公司（以下简称“恒安标准人寿”）发布了2022年度企业社会责任报告（简称《报告》）。在该报告中，恒安标准人寿展示了过去一年中秉承“以客户为中心”战略守法合规、稳健经营的表现，以及在社会、环境和公司治理（ESG）各方面的阶段性成果。

    立足本源，深耕主业发展

    恒安标准人寿坚定贯彻国家新发展理念，始终坚持回归保险本源，建立涵盖客户全生命周期的保险产品体系，构建有特色的服务生态，满足客户在养老、医疗和风险保障等多方面的需求。公司加速互联网布局，推进“互联网+保险”的深度融合，首款互联网产品“恒安标准爱佑保恶性肿瘤疾病保险（互联网）”的推出，实现了公司在蚂蚁保和腾讯微保两大渠道上的业务突破。

    在客户体验方面，公司坚持“科技+情感”的智能化建设路线，通过数智化综合服务平台打造优质客户体验。2022年，公司重磅推出VIP服务体系2.0焕新升级，以20项VIP增值服务为客户的美好生活保驾护航。

    负责任投资始终是恒安标准人寿关注的重要议题。公司在支持实体经济、发展绿色金融、助建现代化产业体系方面为国家战略转型贡献力量。《报告》显示，2022年公司投资水电、风电、光伏电站等项目共计7.93亿元，积极支持基础设施绿色升级、清洁能源产品发展。

    服务社会，践行责任担当

    《报告》显示，2022年，公司向北京新阳光慈善基金会捐赠30万成立天津首家新阳光病房学校，致力于为3-14岁长期大病住院儿童提供陪伴式教育服务和发展性服务；公司积极响应中保协号召，向江苏省徐州市铜山区利国镇万庄村的671位村民捐赠2214万保额的保险；公司依托天津市与甘肃省东西部协作机制，向甘肃省白银市会宁县杨崖集镇杨崖集村捐建养老活动室，项目惠及当地2万余名父老乡亲；在金融知识普及方面，公司积极承担宣传教育的主体责任，通过线上、线下等多种渠道和形式开展活动，引导消费者正确使用金融服务，提升金融风险防范意识与能力，提高公众金融素养。

    为员工提供全面发展的成长平台

    《报告》显示，公司始终坚持将人才视为企业最有价值的财富，关注人才培养和梯队建设，通过为员工提供系统性和多维度的培训资源、先进灵活的激励机制和优厚的福利待遇、富有挑战性的工作机会，努力为员工搭建全面发展的成长平台，实现公司发展和员工成长双赢。公司始终注重员工权益保护，建立了健全科学合理的奖酬体系并“以绩效为导向”来促进人才成长；着力打造NBS体系，通过科学化、标准化、精细化的专业营销体系和培育体系，建设高质量的销售队伍的同时，为销售伙伴赋能，助其获得工作的幸福感和满足感。

    公司治理，筑牢发展根基

    恒安标准人寿将卓越的公司治理作为重要目标，不断追求公司治理最佳实践，守法合规、稳健经营。公司高度关注风险防控、合规经营、负责任采购、信息安全管理等议题，不断提升公司可持续发展韧性，充分回应利益相关方的期盼。完善的公司治理体系使公司经营风险得到有效管控，有力维护了股东、员工、客户等相关方利益，为公司长期可持续发展打下坚实基础。

    《报告》显示，公司积极践行低碳高效的绿色数字化运营模式。2022年，公司保单业务全流程实现可线上化、无纸化操作，投保环节线上化率达99.9%；简化部分理赔环节流程，减少11类纸质资料；RPA机器人累计上线100个流程，全年运营1.6万小时；全年职场水电费等下降23%、内部会议费用下降14%、车辆使用费用下降16%、打印相关费用下降16%。

    未来，恒安标准人寿将继续立足“以客户为中心”的发展战略，构建有恒安特色的ESG体系，不断创造可持续的商业价值和社会价值，积极履行企业社会责任，助力中国经济高质量发展。